Comment l'IA redéfinit l'engagement au travail : optimiser, collaborer, et transformer les organisations
De l'automatisation des tâches à la création de nouveaux métiers, découvrez comment l'intelligence artificielle crée un nouvel engagement et redéfinit les organisations.
L'intelligence artificielle (IA) n'est plus une simple tendance technologique. Cet outil est devenu un élément clé pour transformer le monde du travail. En Nouvelle-Zélande, pays réputé pour son approche humaine du travail, les entreprises intègrent l'IA non seulement pour optimiser leurs processus mais aussi pour renforcer l'engagement de leurs employés.
Optimiser les tâches quotidiennes pour libérer du temps
David Lacire, directeur chez Robert Walters, un cabinet de recrutement de renommée mondiale, souligne l'impact positif de l'IA sur son travail quotidien. En utilisant des outils internes intégrant des algorithmes d’intelligence artificielle, son équipe gagne un temps précieux, notamment pour automatiser la rédaction de descriptions de poste.
L'IA nous permet de nous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Ce gain d'efficacité se traduit par une augmentation de la satisfaction des employés qui peuvent donc se consacrer à des tâches plus stimulantes.
Ce point de vue est confirmé par Mia Nguyen, manager chez PwC, à Auckland. Elle va même plus loin. En plus d’utiliser ChatGPT dans l’élaboration de tâches écrites (rédaction de rapport, synthèse de réunion, etc.), elle utilise l’IA pour se préparer aux réunions avec des clients importants. Comment ? En scénarisant la réunion afin d’obtenir un regard critique sur son travail et de simuler des objections potentielles. Elle peut ainsi anticiper les questions et préparer des réponses adaptées.
Cela me donne davantage de confiance en moi avant les réunions et améliore la qualité de mes interactions avec mes clients.
Cependant, l'adoption de l'IA nécessite certaines précautions. Mia insiste sur l'importance de vérifier les sources et les références fournies par l'IA. "Le point de vigilance concerne la traçabilité des sources. Il est souvent difficile de vérifier les références fournies.", avertit-elle. Les entreprises doivent donc investir dans la formation et l'élaboration de directives claires pour une utilisation éthique et efficace de l'IA.
C’est un outil qu’il est vivement conseillé d’appréhender pour le futur.
Comme le souligne David Lacire :
Ce n'est pas l'IA qui va prendre votre travail, mais la personne qui sait l'utiliser.
Faciliter la collaboration interne en connectant les talents
Vincent Vuillard, co-fondateur de Hive & FutureWork Studio, illustre parfaitement cette tendance. Son entreprise propose à ses clients d’utiliser l'IA pour connecter les employés de manière plus efficace. L’objectif est de faciliter la collaboration et l'innovation.
Nous avons développé une plateforme qui, grâce à l'IA, identifie les personnes au sein de l'organisation qui peuvent collaborer sur des projets spécifiques.
Cette approche permet de briser les silos traditionnels de l’entreprise en mettant en relation les collaborateurs qui ont un intérêt pour le projet à ceux qui ont une expertise sur le sujet. Terminé les notifications Slack ou Teams à longueur de journée ! Afin de ne pas sur-solliciter les collaborateurs, Hive se charge d’envoyer la notification à la bonne personne au bon moment.
Notre métrique principale est le nombre de personnes qui éteignent ou désactivent leurs notifications. Si les gens désactivent les notifications, c'est qu'on en envoie trop, qu'ils n'ont pas envie de collaborer. Chez Hive, c'est 3 %.
Cette solution permet donc de connecter les personnes de l’entreprise de manière optimale et renforce le sentiment d'appartenance des employés.
Pour aller plus loin 👉 Hive
Intégrer l’IA et capitaliser différemment sur les compétences des collaborateurs
L'intégration de l'IA apporte de multiples avantages pour optimiser les processus en entreprise ou faciliter des connexions entre les salariés. Quid d’un changement plus profond tel qu’un changement d’expertise et de travail pour les collaborateurs ?
Suite à l’émergence de cette nouvelle technologie, des entreprises comme IKEA ont restructuré des services entiers de leur entreprise. En intégrant un nouveau modèle d’IA dans son chat bot, l’enseigne au logo jaune et bleu n’avait plus besoin d’une équipe de vente composée de 8,500 personnes. Pour éviter de supprimer ces emplois, elle a reconverti ces salariés ayant une forte connaissance de ses produits en designers d'intérieur. L’émergence de l’IA a donc redirigé des métiers opérationnels en métiers créatifs et, il s’est avéré que la satisfaction au travail chez les employés n’a jamais été aussi élevée !
Nous nous engageons à renforcer l'employabilité des travailleurs chez Ingka, par l'apprentissage et le développement continus et la requalification, ainsi qu’à accélérer la création de nouveaux emplois.
Ulrika Biesert, global people and culture manager at Ingka Group, Ikea Holding
Il est indispensable que les entreprises se préparent à repenser leur organisation au moment d’intégrer un tel outil. Alors que les organisations continuent d'explorer le potentiel de l'IA, il sera essentiel de maintenir un équilibre entre technologie et humanité.
Sources : IKEA bets on remote interior design as AI changes sales strategy - Reuters