Comment la connaissance des besoins psychologiques du modèle PCM renforce l’engagement au travail
Lors de notre passage en Nouvelle-Zélande, nous avons rencontré Werner et Andrea Naef. Werner, ancien pilote de chasse suisse et spécialiste de la sécurité des équipes en conditions de haute pression, et Andrea, psychologue spécialisée en intelligence artificielle et neuropsychologie, sont aujourd’hui coachs certifiés en Process Communication Model (PCM) en Océanie. Ils nous ont chaleureusement accueillis et Werner nous a offert une introduction au modèle PCM.
👀 Voici les trois points essentiels que nous retenons lors de cet échange :
👉 Nous fonctionnons comme un ordinateur avec notre propre "Human Operating System" (HOS), composé de notre héritage génétique, nos premières années de vie et nos connaissances accumulées. Le modèle PCM est créé pour l’identifier et mieux le gérer.
👉 Bien que nous ayons accès à de nombreuses ressources pour nous former techniquement, il y a peu de formations sur le facteur humain, un élément pourtant clé dans le management et la collaboration.
Werner nous rappelle que 80% des accidents en aviation sont dus à des problèmes de comportement, et non à un manque de compétences.
👉 L’engagement au travail commence par la connaissance de soi, en se posant des questions fondamentales : Suis-je compétent ? Est-ce que je compte ? Suis-je désiré ?
Le PCM : Un outil pour décoder les besoins psychologiques
“On passe beaucoup de temps à se former techniquement, mais combien de formations avez-vous reçues pour comprendre et gérer vos relations humaines : avec vos collègues, votre patron, votre famille ?”
Cette citation marquante de Werner met en lumière une réalité : nous sommes souvent bien formés techniquement, mais rarement sur le facteur humain. C'est là que le modèle PCM intervient.
Développé par le Dr Taibi Kahler dans les années 1980, le PCM est un modèle de communication qui identifie six types de personnalités, chacune ayant des besoins psychologiques spécifiques. Comprendre ces besoins permet de mieux motiver et engager les individus. Leur non-satisfaction mène au stress et à des dysfonctionnements dans la communication.
Le PCM distingue six grands types de personnalités : Persévérant, “Travaillomane”, Empathique, Promoteur, Penseur et Rebelle. Ces types coexistent en chacun de nous, mais à des degrés divers selon les circonstances.
Les besoins psychologiques : clés de la motivation
Tout comme nous avons des besoins physiologiques (nourriture, sommeil), nous avons également des besoins psychologiques qui, s’ils ne sont pas comblés, génèrent du stress. Voici quelques exemples en lien avec la méthode PCM :
Les Empathiques ont besoin d’interactions positives et de reconnaissance affective.
Les Promoteurs recherchent excitation et variété.
Les Penseurs ont besoin de solitude et de temps pour réfléchir.
Les Rebelles s’épanouissent dans l’autonomie et la liberté.
Les Persévérants et “Travaillomanes” souhaitent avant tout que leur travail soit reconnu et apprécié.
Chaque type de personnalité a ses propres besoins spécifiques. Par exemple, un Penseur appréciera qu’on lui accorde du temps pour la réflexion, tandis qu’un Empathique sera plus motivé par des relations humaines positives. En revanche, un Rebelle aura besoin d’un cadre de travail qui lui laisse de la liberté.
Adapter son management selon les besoins psychologiques
Le modèle PCM nous aide d’abord à nous comprendre nous-mêmes, notamment nos propres besoins psychologiques. Ensuite, il permet aux managers d’ajuster leur style de management selon le profil de chaque collaborateur.
Des exemples concrets :
👉 Un Persévérant se sentira valorisé par des feedbacks réguliers sur la qualité de son travail.
👉 Un Promoteur sera stimulé par des défis variés et excitants.
Ignorer ces besoins peut entraîner du désengagement, une baisse de motivation, voire des départs au sein de l’équipe.
Conclusion : Intégrez le PCM pour un engagement durable
Répondre aux besoins psychologiques de vos collaborateurs, tels que définis par le modèle PCM, est essentiel pour renforcer leur engagement et créer un environnement de travail plus motivant et productif. Ignorer ces besoins conduit souvent à la démotivation et au turnover.
Le PCM est un outil puissant, pratique et accessible pour tout leader souhaitant améliorer son management et mieux engager ses équipes. Pourquoi ne pas l’adopter dès maintenant et voir la différence dans votre leadership et la motivation de vos collaborateurs ?
Source de l’article :
Le livre d’Andrea Naef et d’Elisabeth Feuersenger : If you want them to listen, talk their language, 2011, second edition 2015.